Bij Oase Velda Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige spa’s, vijverproducten en accessoires. Mocht u niet volledig tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires
  • Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Anti-Alg middel en Bacteriën producten (eenmaal geopend)
  • Badzout (hygiënische redenen)
  • Anti-Lek middelen (eenmaal aangebracht)
  • AquaFinesse waterbehandelingsproducten (na opening)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Oase Velda Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, andere reden (specificeer)]

Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Oase Velda Winkel
Retourenafdeling
670 Koningstraat
Arnhem, BE 6811DH

Note: Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Oase Velda Winkel is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij:

  • Voor geldterugbetalingen: Het bedrag binnen 5-10 werkdagen terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Het nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.

Kan ik mijn bestelling in de winkel retourneren?

Helaas accepteren we momenteel alleen retouren die per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem contact met ons op en wij sturen u het juiste product zonder extra kosten. U kunt het verkeerde product retourneren en wij dekken de retourkosten.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen: ma-vr 9:00-17:00

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via www.oaseveldawinkel.com. Aankopen bij derden zijn onderworpen aan hun retourbeleid.