Bij Oase Velda Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden

Wij bieden twee verzendopties aan:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Alle accessoires en documenten moeten worden meegeleverd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Anti-Alg middel en Bacteriën producten (eenmaal geopend)
  • Badzout (hygiënische redenen)
  • Anti-Lek middelen (eenmaal aangebracht)
  • AquaFinesse waterbehandelingsproducten (na opening)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd product, andere reden)
  • Gewenste oplossing (geld terug of omruilen)
  • Uw contactgegevens

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Oase Velda Winkel
Retourenafdeling
670 Koningstraat
Arnhem, BE 6811DH

Tip: Gebruik een track & trace service voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Voor geldterugbetalingen: Het bedrag wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Het nieuwe product wordt verzonden volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.

Kan ik mijn bestelling in de winkel retourneren?

Helaas accepteren we momenteel alleen retouren die per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem contact met ons op en wij sturen u het juiste product zonder extra kosten. U kunt het verkeerde product retourneren en wij dekken de retourkosten.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via www.oaseveldawinkel.com. Aankopen bij derden zijn onderworpen aan hun retourbeleid.